Polityka Zwrotów i Reklamacji

§1. Zwroty towarów

1. Prawo odstąpienia od umowy

   • Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.
   • Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient musi poinformować F.H.U. „LUMAR” Maria Mazurek o swojej decyzji w formie jednoznacznego oświadczenia (np. e-mail na adres: lumargliwice@vp.pl lub list pocztowy).

2. Warunki zwrotu

   • Towar powinien być zwrócony w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu, z kompletnym wyposażeniem i dokumentacją.
   • Klient odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

3. Koszty zwrotu

   • Klient pokrywa bezpośrednie koszty zwrotu towaru.
   • W przypadku odstąpienia od umowy, Sprzedawca zwróci wszystkie otrzymane od Klienta płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru innej niż najtańsza opcja dostawy), w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

4. Adres do zwrotów
   Towar należy odesłać na adres:
   F.H.U. „LUMAR” Maria Mazurek
   ul. Makuszyńskiego 2, 44-113 Gliwice

§2. Reklamacje

1. Zgłaszanie reklamacji

   • Klient ma prawo zgłosić reklamację w przypadku stwierdzenia wady towaru lub niezgodności z umową.
   • Reklamację można zgłosić:
     • E-mailem na adres: lumargliwice@vp.pl
     • Telefonicznie: 32/ 234-06-72 lub +48/ 609-099-752
     • Pisemnie na adres: F.H.U. „LUMAR” Maria Mazurek, ul. Makuszyńskiego 2, 44-113 Gliwice.

2. Informacje wymagane w zgłoszeniu reklamacyjnym

   • Imię i nazwisko Klienta.
   • Numer zamówienia.
   • Opis wady lub problemu.
   • Żądanie Klienta (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).

3. Proces rozpatrywania reklamacji

   • Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
   • W przypadku uznania reklamacji za zasadną, Sprzedawca podejmie działania zgodne z żądaniem Klienta (np. naprawa, wymiana towaru, zwrot pieniędzy).

4. Reklamacje dotyczące uszkodzeń transportowych

   • W przypadku stwierdzenia uszkodzenia towaru podczas transportu, Klient powinien w obecności kuriera sporządzić protokół szkody.

§3. Postanowienia końcowe

1. Polityka zwrotów i reklamacji dotyczy wyłącznie towarów zakupionych w sklepie internetowym F.H.U. „LUMAR” Maria Mazurek.
2. W sprawach nieuregulowanych niniejszą polityką zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w tym ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.
3. W razie pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt:
   • Telefon: 32/ 234-06-72, +48/ 609-099-752
   • E-mail: lumargliwice@vp.pl

Adres kontaktowy i zwrotów:
F.H.U. „LUMAR” Maria Mazurek
ul. Makuszyńskiego 2, 44-113 Gliwice